Сервис 43.03.01

Направление обучения бакалавриата ФГОС 43.03.01 «Сервис» Института экономики и культуры в Москве готовит специалистов для индустрии сервиса. Мы даем нашим студентам основные знания о бизнес-процессах и технологиях. Выпускники имеют необходимые знания и навыки для построения карьеры в направлении сервисного обслуживания. Также они могут создать свой бизнес, так как в процессе обучения они получают знания по маркетингу, менеджменту, основам предпринимательской деятельности. 

О направлении 

Сфера услуг постоянно развивается. Об этом говорят показатели ВВП и исследования. Например, только с 2017 до 2022 года доля сферы услуг выросла на 12% и сейчас составляет 6,3 трлн рублей. Именно поэтому на рынке ощущается потребность в специалистах по сервису. 

Студенты направления «Сервис» изучают поведение клиентов и их мотивы, способы влияния на уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, укрепление имиджа компании. Обучение в этой области полезно для работы в гостиничном бизнесе, ресторанах, ритейле и других отраслях, где важно взаимодействие с клиентами. 

Направление «Сервис» — это:

• Получение знаний по сервису, менеджменту, маркетингу и другим дисциплинам;
• Прохождение стажировок и практик в компаниях-партнерах;
• Возможность участвовать в мастер-классах, конференциях и тренингах;
• Обучение у преподавателей с большим стажем научной и практической работы.

Профили подготовки

В направление «Сервис» входит три профиля подготовки. 

Медиа технологии, деловой и выставочный сервис 

Профиль предназначен для студентов, которые стремятся развить свои навыки в области деловых коммуникаций и организации выставок. 

В процессе обучения студенты получат знания про: 

• Медиа-технологии, включая производство медиа-контента, его распространение и коммуникации; 
• Принципы эффективного делового общения; 
• Разработку бизнес-документов; 
• Создание презентаций; 
• Основы предпринимательской деятельности в сфере услуг;
• Бизнес-планирование и др. 

А также получают практические навыки в области управления командой, разработки маркетинговых стратегий и проектного управления.

Сервис в индустрии моды и красоты 

На этом профиле студенты получают знания и навыки, которые помогут построить карьеру в области моды и красоты.

Программа обучения включает следующие основные компоненты:

• Работа в индустрии моды и красоты. Студенты осваивают новые навыки для их дальнейшего применения в салонах красоты, бутиках и предприятиях отрасли. Они изучают принципы организации, управления и сервиса.
• Практические проекты и сотрудничество с брендами. Студенты получают возможность практиковаться на реальных бизнес-проектах.
• Прикладные навыки, необходимые для работы стилистом, визажистом и дизайнером. Студенты изучают основы стилизации и создания образов, владеют техниками визажа и дизайна, что дополняет их профессиональные знания и расширяет возможности трудоустройства.
• Мастер-классы и практические семинары. Студенты могут участвовать в мастер-классах и семинарах, проводимых профессионалами известных бьюти брендов и менеджерами индустрии красоты. 

Выпускники профиля устраиваются на работу в качестве руководителей отделов, менеджеров по сервису, специалистов отдела продаж, бренд-менеджеров и маркетологов в компаниях, связанных с модой и красотой.

Сервис в сфере управления и коммерческой деятельности

На профиле подготавливают специалистов, способных эффективно выявлять и формировать потребности клиентов, а также разрабатывать и реализовывать стратегии, направленные на устойчивый спрос на различные индивидуальные услуги.

На профиле студенты получают широкий круг знаний:

• Основы менеджмента, маркетинга и рекламы: основные принципы и методы управления, стратегии маркетинга и рекламы, инструменты и подходы для продвижения продуктов и услуг на рынке.
• Принципы организации и планирования деятельности предприятий, оказывающих сервисные услуги: принципы организации и управления предприятиями, специализирующимися на предоставлении сервисных услуг, методы планирования и оптимизации их деятельности.
• Принципы бренд-менеджмента в сфере услуг: основы создания, развития и управления брендами, стратегии позиционирования, коммуникации с потребителями и управление имиджем бренда.
• Применение цифровых технологий в индустрии: использование современных цифровых технологий и инструментов для оптимизации бизнес-процессов и улучшения качества сервиса.
• Инновации в сфере услуг и технологии продвижения в этой области: новаторские подходы и методы в области предоставления услуг, стратегии продвижения для повышения конкурентоспособности предприятий в этой сфере.
• Роль медиа и телекоммуникаций в сфере услуг: влияние СМИ и телекоммуникаций на развитие и взаимодействие в сфере услуг, методы эффективного использования этих средств в маркетинговых коммуникациях и связи с клиентами.
• Основы имиджелогии и организации обслуживания на предприятиях сервиса: создание положительного имиджа предприятий, принципы организации обслуживания, взаимодействие с клиентами, управление жалобами и обеспечение качества обслуживания.

Выпускники смогут занимать руководящие должности в организациях, предоставляющих имиджмейкерские, ландшафтные, туристические, ресторанные и гостиничные услуги.

Кем может работать выпускник

Диплом по специальности «Сервис» дает широкие возможности для выбора профессии: 

• Менеджер по обслуживанию клиентов. Работает с клиентами, отвечает на их запросы, предоставляет информацию о продуктах или услугах компании, решает проблемы и конфликты.
• Специалист по сервису и поддержке. Обеспечивает техническую поддержку для клиентов, решает проблемы с оборудованием или программным обеспечением, проводит обучение пользователей.
• Консультант по продажам. Предлагает и рекомендует продукты или услуги, помогает клиентам сделать правильный выбор, проводит продажи и обрабатывает заказы.
• Менеджер проектов в сфере сервиса. Отвечает за планирование, координацию и управление проектами в области обслуживания клиентов, следит за соблюдением сроков и качества выполнения работ.
• Аналитик данных в области сервиса. Собирает, анализирует и интерпретирует данные о клиентах и их предпочтениях, разрабатывает стратегии для улучшения обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов.
• Руководитель отдела обслуживания. Организует работу отдела, отвечает за обучение и мотивацию сотрудников, контролирует качество предоставляемых услуг.
• Эксперт по качеству сервиса. Оценивает качество обслуживания клиентов, разрабатывает и внедряет методики контроля и улучшения сервиса, проводит аудиты и анализирует результаты.
• Продакт-менеджер. Разрабатывает и управляет портфелем продуктов или услуг, определяет их характеристики и ценообразование, анализирует рынок и конкурентов.
• Маркетолог в сфере сервиса. Планирует и осуществляет маркетинговые исследования, разрабатывает стратегии продвижения продуктов или услуг, проводит рекламные кампании и анализирует их эффективность.
• Специалист по управлению клиентскими отношениями. Строит и поддерживает долгосрочные партнерские связи, разрабатывает программы лояльности и удержания клиентов.

Основные профессиональные дисциплины профиля подготовки Сервис

Имидж и бренд:

• Основы имиджелогии в сервисе. 
• Бренд-менеджмент в сфере услуг. 

Организация и управление:

• Организация делового выставочного сервиса.
• Event-менеджмент.

Медиа и реклама:

• Медиа анализ и медиапланирование.
• Основы рекламы и связей с общественностью. 
• Работа с медиа текстами в сфере сервиса. 

Управление качеством и инновации:

• Сервисология. 
• Инновации в сфере услуг. 

Дизайн и технологии:

• Проектирование. 
• Основы дизайна и оформительских работ в выставочной деятельности. 

Индустрия развлечений и моды:

• Музейное дело. 
• Технологии формирования персонального образа потребителя.
• Проектирование процесса оказания услуг.

Организация практик студентов

Студенты направления могут проходить практику:  

- В ресторанах, гостиницах и туристических агентствах

- На выставках, конференциях

- У брендов одежды и на фэшн-мероприятиях и др.

Студенческая жизнь

Студенты Института могут не только обогащать свои знания по программам обучения, но и проявлять творческий потенциал и активно участвовать в общественных мероприятиях.

Мы даем возможность обучающимся расширять свой кругозор и навыки через участие в конференциях и семинарах. Студенты активно занимаются художественной деятельностью в театральных постановках и танцевальных выступлениях. Многие вступают в ряды волонтеров.

Как поступить 

Для поступления в Институт абитуриенты должны выполнить несколько условий: 

1. Иметь оконченное среднее или средне-профессиональное образование. 
2. В зависимости от того, являются ли они выпускниками школ или колледжей и вузов, абитуриенты должны предоставить аттестат или диплом соответственно, а также проходные баллы ЕГЭ. 
3. Подать заявление в приёмную комиссию Института, чтобы быть рассмотренными для поступления. 

Часто задаваемые вопросы

А что с дипломом?

Выпускникам вручают диплом о высшем образовании государственного образца по программе обучения бакалавриата ФГОС 43.03.01 «Сервис».

В каких числах производится оплата за 1 и 2 семестр?

Согласно договору студенты оплачивают первый месяц обучения в день заключения договора. Далее оплата производится не позднее 1 числа каждого последующего месяца. Подробная информация о стоимости обучения и способах оплаты представлена на этой странице. 

Есть ли бюджетные места в институте?

Нет, обучение в Институте предоставляется только на платной основе.

Предоставляется ли общежитие для иногородних и каковы условия проживания?

Мы не предоставляем студентам общежитие, но помогаем в поиске арендного жилья в ближайших районах. 

Можно ли перевестись из другого учебного заведения в ваш институт?

Для перевода студентов из других учебных заведений нужно выполнить несколько шагов: 

1. Выбрать направление подготовки и форму обучения.
2. Узнать, нужно ли сдавать академическую разницу. Рекомендуем переводиться в начале учебного года для более удобного адаптационного процесса. 
3. Получить академическую справку из своего текущего учебного заведения и оформить отчисление из него. 
4. Предоставить копию зачетной книжки или выписки из нее для подтверждения пройденных курсов и полученных оценок. 
5. Пройти собеседование в нашем Институте и дождаться приказа о зачислении.